CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN

Tokyo Mall trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách & Điều Khoản của chúng tôi. Các chính sách này được soạn dựa theo quy định hoạt động của Tokyo Mall trên cơ sở tuân theo các điều khoản của các website bán hàng nước ngoài, luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gian tham khảo.

 

Điều 1: Danh mục hàng hóa cấm xuất & nhập khẩu

1.1 Tokyo Mall sẽ không nhận hỗ trợ và cung cấp dịch vụ với các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu theo quy định pháp luật.

1.2 Tokyo Mall tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệ và quy định theo luật pháp hiện hành của Việt Nam, Nhật Bản và Quốc Tế.

1.3 Mọi thắc mắc về hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp Tokyo Mall để được giải đáp một cách kỹ lưỡng.

 

Điều 2: Trách nhiệm & quyền lợi người nhờ vận chuyển, nhờ mua hộ

2.1 Người gửi hàng, người mua hộ là các cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu gửi hàng hoặc mua hàng thông qua Tokyo Mall.

2.2 Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển, mua hộ dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam & Quốc Tế.

2.3 Chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin về hàng hóa, mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép Tokyo Mall mở hàng hoá ra để kiểm tra theo luật của IAC trước khi đóng lại để vận chuyển đi.

2.4 Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm & uy tín của website bán hàng cho dịch vụ Mua Hàng Nhật & Tự Order Hàng Nhật về Việt Nam.

2.5 Đảm bảo thông tin về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại, chứng minh thư. Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận Tokyo Mall sẽ không chịu trách nhiệm.

2.6 Thanh toán đúng như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình ship, mua hộ hàng hóa của Tokyo Mall.

2.7 Thanh toán toàn bộ tiền hàng lẫn các chi phí khác như thuế mua hàng ở Nhật, chi phí vận chuyển…

2.8 Đóng gói hàng hóa (gửi hàng), ký nhận giấy tờ đầy đủ.

2.9 Chúng tôi sẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho khách mua hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không liên lạc được trách nhiệm thuộc về quý khách.

 

Điều 3: Trách nhiệm của Tokyo Mall

3.1 Tokyo Mall là trung gian tiến hành đặt hàng hoá cho khách hàng khi khách yêu cầu.

3.2 Tư vấn dịch vụ và cập nhật thông tin về đơn hàng cho khách hàng cho đến khi đơn hàng giao dịch thành công.

3.3 Cập nhập cho khách hàng về tình trạng đơn hàng mua hộ.

• 3.4 Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận vận chuyển (không kiểm tra chất lượng) và kiểm tra link sản phẩm trước khi đặt mua hộ.

• 3.5 Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, thông báo khi hàng về đến kho tại Việt Nam.

• 3.7 Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận đơn hàng.

• 3.8 Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng cho quý khách trong khoảng thời gian nhận đơn.

• 3.9 Cam kết thủ tục giao nhận an toàn uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.

• 3.10 Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.

• 3.11 Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với hãng bán sản phẩm trong trường hợp hàng hoá không như mô tả (xem thêm tại điều 10).

 

Điều 4: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

• 4.1 Tokyo Mall không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo như quy định của Nhật Bản và Việt Nam. Nếu xảy ra sai phạm không đáng có, Tokyo Mall không chịu trách nhiệm trong việc khai gian hàng hóa, vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.

• 4.2 Tokyo Mall đóng vai trò là công ty thanh toán hộ và vận chuyển trung gian, không trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng nên sẽ không nhận khiếu nại về bảo hành, sửa chữa, bồi hoàn cho các đơn hàng mua hộ. Trong trường hợp website mà khách hàng chỉ định mua hộ có hành vi lừa đảo về hàng hóa, tiền hàng thì Tokyo Mall sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với người bán trong quá trình khiếu nại. Tokyo Mall không có nghĩa vụ và trách nhiệm thay mặt seller bồi hoàn về hàng hóa và tiền hàng cho khách hàng trong trường hợp này.

• 4.3 Tokyo Mall sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chiến tranh, động đất, thiên tai, những tình huống bất khả kháng mà mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết.

• 4.4 Tokyo Mall sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của Nhật Bản và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc hàng hóa chuyển phát sai, mua hộ nhầm do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được. Tokyo Mall không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển Nhật như Yamato,... trong quá trình vận chuyển đến kho hàng Tokyo Mall. Đối với các đơn hàng giá trị cao, quý khách có thể tự chủ động mua bảo hiểm với các công ty vận chuyển nội địa Nhật bản khi drop-off đồ.

• 4.5 Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.

• 4.6 Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó. Các hàng hoá có giá trị kỉ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.

• 4.7 Tokyo Mall không có trách nhiệm kiểm tra hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng quý khách tự order về văn phòng tại Nhật.

• 4.8 Tokyo Mall không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua Hàng Nhật. Tokyo Mall chỉ hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc tiến hành đặt mua hàng. Đặc biệt đối với những hàng hóa cũ, hàng hóa đấu giá Tokyo Mall sẽ không chịu trách nhiệm về hình dáng, số lượng, hoạt động, chất lượng của hàng hóa. Mọi trường hợp liên quan đến những nội dung mục này, quý khách vui lòng tự liên hệ với seller để được hỗ trợ. 

• 4.9 Tokyo Mall không bảo đảm tuyệt đối cho các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Mọi hàng hoá đều có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của Tokyo Mall (hãng máy bay delay, dời chuyến bay, thủ tục hải quan bị trễ do nhiều hàng,…).

• 4.10 Tokyo Mall không giải quyết mọi khiếu nại về đủ hàng/ thiếu hàng/ hàng bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận đồ và kí nhận “Đầy Đủ”. Nếu có bất cứ vấn đề về việc thùng hàng bị móp méo hỏng hóc/ thiếu hàng/… quý khách phải thông báo ngay với Tokyo Mall và ghi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng.

• 4.11 Tokyo Mall có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.

 

Điều 5: Về thông tin khách hàng

• Tokyo Mall chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không bị lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.

 

Điều 6: Phụ thu vận chuyển

• Phụ thu vận chuyển được áp dụng theo đúng như bảng giá đăng tải trên website, Tokyo Mall không được tự ý thay đổi chi phí phụ thu vận chuyển trong và sau khi đã chốt vận đơn với khách hàng.

 

Điều 7: Chính sách bảo hiểm & đền bù tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hóa

• 7.1 Hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Nhật Bản hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước, và sẽ không được bảo hiểm.

 

• 7.2 Tokyo Mall không có chính sách bồi thường nếu có phát sinh hư hỏng, bể vỡ, móp trong quá trình vận chuyển đối với hàng hóa thuộc diện hàng cũ, hàng không hộp xốp/hộp bảo vệ, hàng dễ vỡ.

• 7.3 Tokyo Mall bồi thường theo mức độ bể vỡ (tối đa 10% tiền hàng) đối với hàng mới đầy đủ hộp xốp, hộp bảo vệ.

 

• 7.4 Tokyo Mall không cam kết về thời gian thông quan và không chịu trách nhiệm về hạn sử dụng của hàng hóa. Thời gian thông quan sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào quy trình thông quan của Hải quan, quy định chung của nước sở tại và các yếu tố khách quan khác.

• 7.5 Tokyo Mall bồi thường 100% phí vận chuyển đã thu và 100% tiền hàng đã thu đối với hàng hóa bị mất mát, thất lạc do lỗi của Tokyo Mall.

• 7.6 Đối với trường hợp hàng hóa bị cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền tịch thu, bị thất lạc trong quá trình rút hàng tại VN: Tokyo Mall bồi thường 100% phí vận chuyển đã thu và 100% tiền hàng đã thu (tối đa 20 triệu đồng/chuyến) đối với đường bay; 200% phí vận chuyển đã thu đối với hàng mới vận chuyển bằng đường biển; 100% phí vận chuyển đã thu đối với hàng cũ vận chuyển bằng đường biển. Rủi ro xảy ra đối với những trường hợp này cực kỳ thấp, nhưng vẫn có khả năng xảy ra.

 

• 7.7 Riêng đối với hàng hóa chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển hộ, không sử dụng dịch vụ mua hộ và đấu giá hộ, thì mức bồi thường tương ứng là 100% phí vận chuyển đã thu.

• 7.8 Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ gom hàng (gộp nhiều hàng hóa vào 1 thùng), Tokyo Mall không nhận khiếu nại về tình trạng thiếu sót hàng hóa nếu có. Vì dịch vụ gom hàng yêu cầu gom và tách hàng của những link mua hàng khác nhau, nhằm mục đích giảm phí vận chuyển của khách hàng, nên Tokyo Mall không thể quản lý từng món hàng sau khi đã gom. Thay vào đó, Tokyo Mall sẽ quản lý vận chuyển theo từng kiện hàng sau khi gom.

Điều 8: Trách nhiệm thanh toán

• 8.1 Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 70% - 100% nếu đặt mua hộ.

• 8.2 Đối với quý khách gửi hàng vận chuyển không mua hộ thì thanh toán 100% phí dịch vụ mới được xác nhận là hoàn thành thủ tục.

• 8.3 Sau khi hàng đến kho Nhật, nếu khách hàng cố tình chậm trễ hoặc không thanh toán phí dịch vụ cho Tokyo Mall thì phí lưu kho sẽ được áp dụng theo biểu phí lưu kho.

Điều 9: Thủ tục gửi hàng

• 9.1 Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi lẫn người nhận, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại để nhân viên giao hàng có thể liên lạc.

• 9.2 Tokyo Mall chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến kho TM tại TP.HCM, trong trường hợp khách hàng không thể nhận trực tiếp, TM sẽ hỗ trợ vận chuyển thông qua các đơn vị vận chuyển nội địa VN (Khách hàng chịu chi phí vận chuyển). Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng nội địa này khách hàng thông báo ngay cho Tokyo Mall để Tokyo Mall hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển nội địa VN và kịp thời xử lý.

• 9.3 Trong quá trình vận chuyển nội địa, tất cả mọi hàng hoá chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý huỷ cuộc hẹn giao hàng này hoặc nhân viên giao hàng không liên lạc được để giao hàng, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính phí giao hàng phát sinh thêm.

• 9.4 Chú ý: Sau 30 ngày nếu khách không nhận hàng, hàng sẽ được đem đi tiêu huỷ.

TOKYO MALL - Một trong những đơn vị uy tín hàng đầu Việt Nam với đội ngũ nhân viên tư vấn trực tiếp, nhanh chóng, đơn giản cùng biểu phí mua hộ và vận chuyển rất rõ ràng, dễ hiểu. Với TOKYO MALL, mua hàng Nhật trở nên đơn giản và an toàn hơn bao giờ hết. Quý khách hãy liên hệ ngay với TOKYO MALL để được tư vấn cách mua hàng từ Nhật về Việt Nam.